novadesk.
Nieuw van duonova.

Alle meldingen. Eén rustige plek.

novadesk. is een complete supportdesk voor organisaties met veel locaties, veel meldingen en grote bestanden. Je locaties melden in een paar tikken, je teams pakken het op en iedereen ziet waar het staat.

Plan een demo Bekijk wat het kan
  • Gegevens in de EU
  • Inloggen met Microsoft
  • Web, iPhone en iPad
Wat is novadesk.?

Een supportdesk die werkt zoals je mensen praten.

Geen formulieren met twintig velden en geen mails die zoekraken. In novadesk. is elke melding een gesprek tussen de locatie en de servicedesk. Met foto's, filmpjes en bestanden erbij, en met alles wat je team achter de schermen nodig heeft om het op te lossen.

01

Eén plek voor alles

IT, techniek, facilitair, inkoop: elke vraag komt binnen op dezelfde plek en gaat vanzelf naar het juiste team.

02

Gemaakt voor de vloer

Melden kan vanaf de iPad op de locatie, in een paar tikken. Wie er achter de iPad zit, zie je gewoon terug in het gesprek.

03

Gebouwd voor schaal

Tientallen locaties, duizenden meldingen en bestanden van gigabytes. novadesk. blijft snel en overzichtelijk.

In beeld

Zo ziet novadesk. eruit.

Op de computer van de servicedesk, op de iPad van de locatie en op je telefoon. Overal dezelfde meldingen, overal hetzelfde gesprek.

Servicekantoor voor behandelaren
Op de locatie voor melders
De servicedesk in novadesk.: links de lijst met meldingen, rechts het gesprek met de locatie, een interne notitie en de knoppen voor afronden, werkbon en goedkeuring.
Voor behandelarenDe servicedesk

Alle meldingen links, het gesprek rechts. Alles wat je nodig hebt om een melding af te handelen, op één scherm.

  • Afronden, werkbon of goedkeuring met één klik
  • Interne notities ziet de locatie nooit
  • De streeftijd altijd in beeld
Wat het kan

Alles om een melding van begin tot eind af te handelen.

Wat je van een volwaardige supportdesk verwacht, plus de dingen die we in de praktijk misten.

Melden in seconden

Kies een categorie, beschrijf het en voeg een foto of filmpje toe. De melding gaat meteen naar het team dat erover gaat.

Het gesprek als chat

Locatie en servicedesk elk aan een eigen kant, met reacties en emoji's. Interne notities blijven altijd binnen het team.

Grote bestanden, geen gedoe

Bouwtekeningen, video's en exports van gigabytes. Uploaden gaat in delen en hervat vanzelf als de verbinding even wegvalt.

Teams en lijnen

Werk met behandelaarsgroepen en een eerste en tweede lijn. Toewijzen, doorzetten en overnemen met één klik.

Goedkeuring onderweg

Moet de regiomanager iets goedkeuren? Vraag het vanuit de melding. Goedkeuren, bespreken of afwijzen kan direct.

Werkbonnen naar leveranciers

Stuur een werkbon met bijlagen naar je monteur of leverancier. Hun antwoord per mail komt terug in het gesprek.

Afspraken die je nakomt

Prioriteit, doorlooptijd en streefdatum rekenen zichzelf uit, met werktijden en feestdagen. Je ziet het ruim voordat iets te laat is.

Rollen en rechten

Melder, behandelaar, manager, lezer, regiomanager en beheerder. Iedereen ziet precies wat hij nodig heeft, en niet meer.

Overzicht en rapportage

Wat wacht op wie, per locatie, team en periode. Doorlooptijden en aantallen in één oogopslag, en te exporteren.

Een app voor iPhone en iPad

Dezelfde meldingen, in je broekzak. Een gedeelde iPad op de locatie krijgt profielen, zodat je altijd weet wie wat schreef en wie het al gelezen heeft.

In jouw huisstijl

Je eigen naam, logo en kleuren, en je eigen locaties en categorieën.

Voor wie

Voor organisaties waar veel mensen op veel plekken iets nodig hebben.

Horeca en retail

Ketens en formules met tientallen vestigingen.

  • Melden vanaf de iPad op de vloer
  • Regiomanagers keuren goed
  • Monteurs via werkbonnen

Facilitair en vastgoed

Gebouwen, installaties en onderhoud op veel adressen.

  • Tekeningen en foto's van gigabytes
  • Leveranciers in het gesprek
  • Streefdatums per prioriteit

Zorg en onderwijs

Veel locaties, veel medewerkers en strenge eisen aan privacy.

  • Gegevens in de EU
  • Strikte rollen per locatie
  • Logboek van elke wijziging

IT- en servicedesks

Teams die meer willen dan een gedeelde mailbox.

  • Eerste en tweede lijn
  • Inloggen met Microsoft
  • Rapportage per team
Ontstaan in de praktijk

Eerst gebouwd voor één organisatie. Nu voor iedereen.

novadesk. begon als supportdashboard dat dagelijks gebruikt wordt door locaties, behandelaars en regiomanagers. Daar leerden we wat er in een supportdesk echt toe doet: dat een locatie in een paar tikken kan melden, dat interne informatie nooit bij de verkeerde terechtkomt en dat een werkbon gewoon aankomt.

Die ervaring zit in novadesk. Nu als zelfstandig product, met een eigen omgeving per organisatie.

Zo werkt het

Van melding tot afgerond, in drie stappen.

  1. Melden

    De locatie kiest wat er aan de hand is en voegt een foto, filmpje of bestand toe. De melding gaat vanzelf naar het juiste team.

  2. Oppakken

    Een behandelaar neemt hem over, stelt vragen in het gesprek, vraagt goedkeuring of stuurt een werkbon naar de leverancier.

  3. Afronden

    Opgelost? Dan rond je hem af. De locatie krijgt bericht, en jij ziet in het overzicht hoe snel het ging.

Veilig en in eigen hand

Jouw meldingen zijn van jou.

Grote organisaties stellen terecht eisen. novadesk. is daar vanaf de eerste regel code op gebouwd.

Eigen omgeving

Elke organisatie krijgt een eigen installatie, met een eigen database en eigen opslag. Niets wordt gedeeld met andere klanten.

In de EU

Gegevens en bestanden staan in datacenters in de Europese Unie.

AVG

Met een verwerkersovereenkomst, vaste bewaartermijnen en inzage of verwijderen op verzoek.

Inloggen met Microsoft

Single sign-on met je eigen Microsoft-omgeving, of eigen accounts met tweestapsverificatie.

Interne informatie blijft intern

Notities, goedkeuringen en mailinhoud worden op de server afgeschermd, niet alleen op het scherm.

Alles terug te zien

Een logboek van elke wijziging: wie deed wat, en wanneer.

Vragen

Wat mensen ons vragen.

Wat kost novadesk.?

Dat hangt af van het aantal locaties en gebruikers, en van wat je nodig hebt. Tijdens de demo kijken we samen naar jouw situatie. Daarna krijg je een voorstel met een vaste prijs per maand.

We gebruiken nu een ander systeem. Kunnen we overstappen?

Ja. We kijken samen welke meldingen, categorieën en teams je wilt meenemen en zorgen dat je locaties op dag één gewoon kunnen melden.

Waar staan onze gegevens?

In de Europese Unie, in een omgeving die alleen van jouw organisatie is. Je krijgt een verwerkersovereenkomst en bepaalt zelf de bewaartermijnen.

Kunnen onze medewerkers inloggen met hun Microsoft-account?

Ja. novadesk. werkt met single sign-on via Microsoft. Wie geen Microsoft-account heeft, zoals een leverancier, krijgt een eigen account met tweestapsverificatie.

Is er een app?

Ja, voor iPhone en iPad. Op een gedeelde iPad op de locatie werk je met profielen, zodat je altijd ziet wie wat schreef. Op Android en op de computer werk je gewoon in de browser.

Hoe groot mogen bestanden zijn?

Groot. Bestanden gaan rechtstreeks naar de opslag, in delen en hervatbaar. Bouwtekeningen, video's en exports van meerdere gigabytes zijn geen probleem.

Plan een demo

Zie novadesk. in 30 minuten.

We laten zien hoe novadesk. werkt en denken mee over jouw situatie. Online of bij je op kantoor. Je zit nergens aan vast.

  • ✓Een rondleiding vanuit de rol van locatie, behandelaar en manager
  • ✓Jouw vragen over overstappen, privacy en koppelingen
  • ✓Daarna een voorstel op maat, met een vaste prijs

Liever direct contact? Mail naar info@duonova.nl.

Vraag een demo aan

We nemen binnen een werkdag contact met je op om een moment te prikken.

We gebruiken je gegevens alleen om contact met je op te nemen over de demo. Zie de privacyverklaring.