novadesk.
Nieuw van duonova.

Alle meldingen. Eén rustige plek.

novadesk. is de supportdesk voor ondernemers en het mkb. Je medewerkers melden in een paar tikken, jij of je team pakt het op en iedereen ziet waar het staat. Komen er vestigingen of mensen bij? Dan groeit het gewoon mee.

Plan een demo Bekijk wat het kan
  • Gegevens in de EU
  • Vaste prijs per maand
  • Web, iPhone en iPad
Wat is novadesk.?

Een supportdesk die werkt zoals je mensen praten.

Geen formulieren met twintig velden en geen mails die zoekraken. In novadesk. is elke melding een gesprek tussen de locatie en de servicedesk. Met foto's, filmpjes en bestanden erbij, en met alles wat je team achter de schermen nodig heeft om het op te lossen.

01

Eén plek voor alles

IT, onderhoud, inkoop: elke vraag komt binnen op dezelfde plek. Niet meer verspreid over mail, telefoontjes en briefjes.

02

Gemaakt voor de vloer

Melden kan vanaf je telefoon of de iPad in de zaak, in een paar tikken. Met een foto erbij is het meteen duidelijk.

03

Klein beginnen, groot groeien

Begin met één vestiging en een paar collega's. Komen er locaties, mensen of meldingen bij, dan blijft novadesk. snel en overzichtelijk.

In beeld

Zo ziet novadesk. eruit.

Op de computer van de servicedesk, op de iPad van de locatie en op je telefoon. Overal dezelfde meldingen, overal hetzelfde gesprek.

Servicekantoor voor behandelaren
Op de locatie voor melders
De servicedesk in novadesk.: links de lijst met meldingen, rechts het gesprek met de locatie, een interne notitie en de knoppen voor afronden, werkbon en goedkeuring.
Voor behandelarenDe servicedesk

Alle meldingen links, het gesprek rechts. Alles wat je nodig hebt om een melding af te handelen, op één scherm.

  • Afronden, werkbon of goedkeuring met één klik
  • Interne notities ziet de locatie nooit
  • De streeftijd altijd in beeld
Wat het kan

Alles om een melding van begin tot eind af te handelen.

Wat je van een volwaardige supportdesk verwacht, plus de dingen die we in de praktijk misten.

Melden in seconden

Kies een categorie, beschrijf het en voeg een foto of filmpje toe. De melding gaat meteen naar het team dat erover gaat.

Het gesprek als chat

Locatie en servicedesk elk aan een eigen kant, met reacties en emoji's. Interne notities blijven altijd binnen het team.

Grote bestanden, geen gedoe

Bouwtekeningen, video's en exports van gigabytes. Uploaden gaat in delen en hervat vanzelf als de verbinding even wegvalt.

Teams en lijnen

Werk alleen of met een team. Toewijzen en overnemen doe je met één klik. Groei je, dan werk je met groepen en een eerste en tweede lijn.

Goedkeuring onderweg

Moet de eigenaar of een leidinggevende iets goedkeuren? Vraag het vanuit de melding. Goedkeuren, bespreken of afwijzen kan direct.

Werkbonnen naar leveranciers

Stuur een werkbon met bijlagen naar je monteur of leverancier. Hun antwoord per mail komt terug in het gesprek.

Afspraken die je nakomt

Prioriteit, doorlooptijd en streefdatum rekenen zichzelf uit, met werktijden en feestdagen. Je ziet het ruim voordat iets te laat is.

Rollen en rechten

Medewerker, behandelaar, eigenaar of beheerder. Iedereen ziet precies wat hij nodig heeft, en niet meer.

Overzicht en rapportage

Wat wacht op wie, per vestiging, team en periode. Doorlooptijden en aantallen in één oogopslag, en te exporteren.

Een app voor iPhone en iPad

Dezelfde meldingen, in je broekzak. Een gedeelde iPad in de zaak krijgt profielen, zodat je altijd weet wie wat schreef en wie het al gelezen heeft.

In jouw huisstijl

Je eigen naam, logo en kleuren, en je eigen vestigingen en categorieën.

Voor wie

Voor ondernemers die het goed geregeld willen hebben.

Van één zaak met een paar medewerkers tot een bedrijf met meerdere vestigingen. En groeit het verder, dan groeit novadesk. mee.

Horeca en winkels

Van één zaak tot een handvol vestigingen.

  • Melden vanaf telefoon of iPad
  • Monteurs via werkbonnen
  • De eigenaar keurt goed

Onderhoud en vastgoed

Klussen, storingen en onderhoud op verschillende adressen.

  • Foto's en tekeningen bij elke melding
  • Leveranciers in het gesprek
  • Streefdatums per prioriteit

Kantoren en dienstverleners

Eén vast aanspreekpunt voor IT, facilitair en inkoop.

  • Geen zoekgeraakte mails meer
  • Iedereen ziet waar het staat
  • Inloggen met Microsoft

En grotere organisaties

Tientallen locaties en strenge eisen aan privacy? Ook daar zijn we voor.

  • Eerste en tweede lijn
  • Een eigen omgeving in de EU
  • Rapportage per team
Ontstaan in de praktijk

Eerst gebouwd voor één organisatie. Nu voor iedereen.

novadesk. begon als supportdashboard dat dagelijks gebruikt wordt door locaties, behandelaars en regiomanagers. Daar leerden we wat er in een supportdesk echt toe doet: dat een locatie in een paar tikken kan melden, dat interne informatie nooit bij de verkeerde terechtkomt en dat een werkbon gewoon aankomt.

Die ervaring zit in novadesk. Nu als zelfstandig product dat past bij een kleine ondernemer, en meegroeit tot een organisatie met tientallen locaties.

Zo werkt het

Van melding tot afgerond, in drie stappen.

  1. Melden

    Een medewerker kiest wat er aan de hand is en voegt een foto, filmpje of bestand toe. De melding komt meteen bij de juiste persoon.

  2. Oppakken

    Jij of een collega neemt hem over, stelt vragen in het gesprek, vraagt goedkeuring of stuurt een werkbon naar de leverancier.

  3. Afronden

    Opgelost? Dan rond je hem af. De melder krijgt bericht, en jij ziet in het overzicht hoe snel het ging.

Veilig en in eigen hand

Jouw meldingen zijn van jou.

Of je nu vijf of vijfhonderd mensen hebt: je gegevens moeten veilig zijn. novadesk. is daar vanaf de eerste regel code op gebouwd.

Eigen omgeving

Elke organisatie krijgt een eigen installatie, met een eigen database en eigen opslag. Niets wordt gedeeld met andere klanten.

In de EU

Gegevens en bestanden staan in datacenters in de Europese Unie.

AVG

Met een verwerkersovereenkomst, vaste bewaartermijnen en inzage of verwijderen op verzoek.

Inloggen met Microsoft

Single sign-on met je eigen Microsoft-omgeving, of eigen accounts met tweestapsverificatie.

Interne informatie blijft intern

Notities, goedkeuringen en mailinhoud worden op de server afgeschermd, niet alleen op het scherm.

Alles terug te zien

Een logboek van elke wijziging: wie deed wat, en wanneer.

Vragen

Wat mensen ons vragen.

Is novadesk. niet te groot voor ons?

Nee. Je begint gewoon klein, met één vestiging en een paar collega's, en je betaalt alleen voor de mensen die meldingen afhandelen. Wat je niet nodig hebt, zet je uit. Groei je, dan groeit het mee.

Wat kost novadesk.?

Vanaf €59 per maand. Je betaalt voor de mensen die meldingen afhandelen; melders en lezers zijn gratis. De inrichting doen wij, voor een vaste prijs. Bekijk de pakketten en prijzen.

We gebruiken nu een ander systeem. Kunnen we overstappen?

Ja. We kijken samen welke meldingen en categorieën je wilt meenemen en zorgen dat je medewerkers op dag één gewoon kunnen melden.

Waar staan onze gegevens?

In de Europese Unie, in een omgeving die alleen van jouw bedrijf is. Je krijgt een verwerkersovereenkomst en bepaalt zelf de bewaartermijnen.

Kunnen onze medewerkers inloggen met hun Microsoft-account?

Ja. novadesk. werkt met single sign-on via Microsoft. Wie geen Microsoft-account heeft, zoals een leverancier, krijgt een eigen account met tweestapsverificatie.

Is er een app?

Ja, voor iPhone en iPad. Op een gedeelde iPad in de zaak werk je met profielen, zodat je altijd ziet wie wat schreef. Op Android en op de computer werk je gewoon in de browser.

Hoe groot mogen bestanden zijn?

Groot. Bestanden gaan rechtstreeks naar de opslag, in delen en hervatbaar. Bouwtekeningen, video's en exports van meerdere gigabytes zijn geen probleem.

Plan een demo

Zie novadesk. in 30 minuten.

We laten zien hoe novadesk. werkt en denken mee over jouw bedrijf. Online of bij je langs. Je zit nergens aan vast.

  • ✓Een rondleiding vanuit de rol van melder, behandelaar en eigenaar
  • ✓Jouw vragen over overstappen, privacy en kosten
  • ✓Daarna een voorstel op maat, met een vaste prijs

Liever direct contact? Mail naar info@duonova.nl.

Vraag een demo aan

We nemen binnen een werkdag contact met je op om een moment te prikken.

We gebruiken je gegevens alleen om contact met je op te nemen over de demo. Zie de privacyverklaring.